Como sitio web profesional de servicios de juegos de terceros, Futbuy gestiona diariamente un gran número de visitas y pedidos de usuarios. Para garantizar el buen funcionamiento del sitio web y proporcionar la mejor experiencia para todos los usuarios, presentamos este acuerdo. Para las infracciones de la Política de Uso Aceptable, Futbuy tomará las medidas apropiadas según la gravedad de la infracción. Si las acciones del usuario causan pérdidas al sitio web, Futbuy se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el usuario.

Derechos del Usuario

Como consumidores, los usuarios tienen los siguientes derechos legales al utilizar el sitio web:

• Los usuarios tienen derecho a consultar con el servicio de atención al cliente en línea de Futbuy para verificar la disponibilidad y existencias de productos específicos en el sitio web.
• Si el personal de Futbuy comete un error durante la entrega del pedido, resultando en que el usuario reciba un producto que no coincide con la descripción del pedido, el usuario tiene derecho a contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar un reemplazo después de la verificación.
• Si un error causado por Futbuy durante la entrega del pedido impide que el pedido se complete dentro del plazo previsto, el usuario tiene derecho a solicitar un reembolso por la parte no entregada de los productos.
• Los usuarios tienen derecho a rechazar productos ilegales para evitar impactos negativos, como suspensiones temporales o permanentes. Si el usuario puede proporcionar evidencia de que el producto se obtuvo por medios ilegales, tiene derecho a cancelar el pedido.

Obligaciones del Usuario

Como individuos con capacidad de decisión, se espera que los usuarios cumplan con las siguientes responsabilidades:

• Para productos de cuenta de juego, el personal de Futbuy enviará el número de cuenta y contraseña al usuario por correo electrónico después de confirmar la disponibilidad de la cuenta. Los usuarios son responsables de proteger esta información. Futbuy no es responsable si la cuenta es utilizada por otros después de la entrega.
• Para productos de objetos o moneda, una vez que se entrega el pedido, nuestro personal no intentará recuperarlos en el juego. Futbuy no es responsable si el usuario intercambia el objeto con otros en el juego después de la transacción.
• Si ocurre un error o situación inesperada durante la entrega del pedido, resultando en que el usuario reciba productos diferentes a los pedidos, el usuario está obligado a devolver los productos excedentes. Si el usuario se niega a contactar o devolver los productos extra, Futbuy tiene derecho a buscar compensación por medios legales.
• Futbuy verifica manualmente ciertos pedidos de riesgo para prevenir fraudes. Los usuarios deben cooperar con el servicio de atención al cliente durante el proceso de verificación, proporcionando evidencia como fotos de identificación, fotos personales, fotos de licencia de conducir y fotos de tarjetas de crédito. Futbuy se reserva el derecho de rechazar la entrega a usuarios no cooperativos.
• Diferentes productos tienen diferentes métodos de entrega. A veces el personal de Futbuy necesita contactar a los usuarios para asegurar una entrega fluida del pedido. Los usuarios son responsables de proporcionar datos de contacto correctos ya sea en el sitio web o al servicio de atención al cliente en línea y asegurar su disponibilidad. Futbuy no es responsable por problemas de entrega de pedidos si el personal no puede contactar al usuario.

Comportamientos Prohibidos

Dada la complejidad de los modelos de comercio y la variedad de productos, se prohíbe a los usuarios participar en los siguientes comportamientos:

• Disputar Pedidos Completados: Una vez que un miembro del personal de Futbuy completa la entrega, el pedido se considera completo, independientemente de su estado en el sitio web. Los usuarios no pueden cancelar el pedido o solicitar un reembolso en este punto.
• Disputar el Valor del Producto: Futbuy no evalúa el valor real de los productos. Los usuarios deben considerar cuidadosamente sus compras. El sitio no es responsable de usuarios que disputen el valor o precio de los productos después de la compra, y no se emitirán reembolsos por estas razones.
• Disputar la Cantidad del Producto: Cualquier tarifa de transacción o impuestos incurridos durante la transacción son asumidos por el usuario. Los usuarios no pueden cancelar pedidos o solicitar reembolsos si la cantidad de moneda recibida es insuficiente.
• Proporcionar Información Falsa: Los usuarios deben completar correctamente toda la información necesaria en la página de liquidación del pedido, como ID de usuario, nombre de rol y nombre de servidor. El personal de Futbuy completará la entrega basándose en la información enviada. Futbuy no es responsable si el usuario no recibe el producto debido a información incorrecta.
• Abusar de las Funciones del Sitio Web: Futbuy ocasionalmente realiza promociones especiales con productos con descuento y códigos de cupón. Los usuarios no deberán abusar de la función de registro de cuenta para obtener beneficios ilegales. Futbuy se reserva el derecho de rechazar la entrega de dichos pedidos.
• Insultar al Personal y Servicio al Cliente: El personal de Futbuy y el servicio al cliente deben comunicarse con los usuarios de manera cálida y respetuosa. Se espera que los usuarios hagan lo mismo. Si un usuario participa en comportamiento malicioso o abusivo y no atiende a las advertencias, Futbuy se reserva el derecho de suspender la comunicación.

Dado que el sitio web no puede controlar si los usuarios han leído cuidadosamente esta política, la responsabilidad de leerla o no leerla recae en el usuario, no en el sitio web o la empresa.

Independientemente de si el usuario ha leído cuidadosamente estos términos de uso antes de registrarse o utilizar este sitio web, el uso del sitio web o el registro como miembro indica que el usuario ha leído y aceptado todo el contenido de esta política. Este acuerdo es vinculante para ambas partes.